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院長信箱

9月2號義診活動

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現場混亂不堪,電視上顯示不全(診斷室的醫生信息 正在就診信息和等候就診信息不全  登記處的護士交接不清楚  喊號也是亂七八糟  提前預約了那麽久  還號數還排到了最後面  不曉得她們是咋弄的 喊號的也是亂弄 外面的護士已經讓我進去了  結果又被穿制服的男的給吼出來了  我也是醉了  )引起現場很多人氣憤   流程提示牌子都沒有一個  來的人都不知道先幹嘛 在幹嘛 然後再怎樣排隊等候叫號  所以 前期工作都沒做好  不混亂才怪  真的是

感謝您的來信,首先對您昨天在我院義診期間的不良體驗致以深深的歉意!因爲您的關注我們今後才能把醫療服務工作做得更好。接到您的來信後我院立即組織相關部門人員對當天的情況進行了調查了解。因爲是義診,故華西醫院坐診專家的信息未錄入我院HIS系統,叫號系統的界面無法顯示信息。經查您是8月25日電話預約的義診信息,當時意向呂青主任的義診號的病人就有20多位。當天義診就診順序以到場取號順序爲准,呂青主任9月2日上午看診了18個病人。確實在就診過程中,醫院流程公示和內部人員溝通銜接需要改善、個別環節不到位,且當時個別人員態度粗暴,我們已個別對當事人給予批評教育。今後我院將完善義診現場流程,加強內部人員信息溝通和人員服務態度培訓,不斷改善群衆就醫體驗。

回複日期:2018-09-02 02:39:12

兒科王繼偉態度惡劣!極其不負責任!

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2018.7.31號去找王繼偉看病!小娃娃一歲多發燒喉嚨痛一直哭鬧不止!你說住院我們聽你的住院!這哈我們就在病房期間沒有護士過問醫生也沒有來看看娃娃!直到下午醫生快下班了!我去找護士拿藥!護士都驚訝一天了我們的藥還沒有拿!護士幾個人圍在一起大堆!沒有人去拿藥!娃娃尿床了我們要求換護士說沒有床單!這麽大一個醫院沒有床單!娃娃沒有一點好轉眼睛都哭腫了!我看醫生護士都這樣不負責任!我要求轉院!結果找王繼偉辦公室沒有人打電話沒有人接!在一個偏僻的房間走出來!一種不耐煩的態度!看到一個醫生這種狀態!我還能相信你們嗎?還是我們大金堂縣醫院真的是丟臉!你們多學學保健院的醫生護士!一個個都是那麽的負責人!那麽的和藹可親!

尊敬的張凡家長:感謝你對我院的兒科工作提出寶貴的意見和建議。對于你提出的意見我們及時改進,我們會及時對當事人進行反饋及批評指正教育。作爲金堂縣三級乙等醫院的醫護人員,我們應該提高醫療服務能力和質量,積極爲病人著想,規範醫療服務,提升細節服務質量,主動關心患兒,用優質的技術和良好的服務態度爲病人服務。 兒 科 王繼偉 劉桂珍 2018/8/23

回複日期:2018-08-04 12:34:00

體檢

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提前下班,問下班時間態度惡劣

市民朋友: 您好!收到投訴後,醫院領導高度重視,立即組織相關部門進行調查核實,現對您的投訴回複如下: 一、經調查核實,您當天上午11點38分來院體檢,駕駛員體檢工作人員確實沒有和您進行良好的溝通,沒有宣傳體檢的流程和時間,根據醫院管理制度,我們對當事工作人員進行了嚴肅的批評教育,對由此給您帶來的不便表示歉意。 二、醫院將加強對窗口工作人員的教育培訓,提高溝通服務能力,避免類似事件再次發生。 感謝您對醫院工作提的意見,醫院的發展離不開大家的關注和支持,歡迎廣大群衆對醫院進行監督,並提出寶貴意見。 金堂縣第一人民醫院 2018年4月16日

回複日期:2018-04-10 04:26:00

配套設施跟不上

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醫院開通華醫通網上預約挂號繳費,方便廣大就診病人,節約人力資源和時間。這是一件大好事,值得稱贊。美中不足就是硬件設施沒跟上,在華醫通上繳納檢查項目費用,例如化驗項目。需要條碼標簽的時候,在醫院找不到自助條碼打印機器,還得排隊在繳費窗口去領取,這樣在線支付就完全雞肋了。根本起不到節約人力資源和時間的目的,希望醫院能早點完善,與華西接軌。

市民朋友: 您好!我院收到您對“配套設施跟不上”問題的反映後,要求相關部門對反映的問題進行了調查核實,現回複如下: 一、目前醫院暫時無自助條碼打印機,但在去年年底推行華醫通以來,爲了讓在網絡上已繳費的患者不去繳費窗口排隊取檢驗檢查條碼,在檢驗科設立有檢驗條碼打印點,由檢驗科在抽血的時候爲患者打印相關檢查的條碼。 二、個別新進的工作人員不熟悉繳費、檢驗流程,引導患者時告知了不正確的信息。 三、醫院下一步將加強對相關科室新進工作人員的培訓管理,提高其對患者提供信息的准確度;正在聯系廠商,准備購進自助條碼打印設備,以實現全程自助服務方便患者就醫。 醫院的發展離不開大家的關心、關注和支持,歡迎廣大群衆對醫院進行監督,並提出寶貴意見,同時感謝廣大群衆對我院的關心、關注。

回複日期:2018-03-14 10:01:30

影像彩超診斷室工作消極怠工

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影像超聲科2018年3月12日上午彩超第五診斷室醫生消極怠工,上班時間與熟悉病人聊天,第11號病人進入彩超室達1個多小時之久,讓後面大量病人無緣等待,由于檢查要漲尿,試問誰能在漲尿狀態等待一兩個小時?同樣檢查泌尿的第四彩超診斷室,已經診斷到20多號。做一個彩色超聲波,就算遇到問題,需要一個一個多小時來解決?只能說明醫生的專業技能還不熟悉。希望第五診斷室的醫生能提高自己專業技能的同時提高一下自己的醫德。稍微能自律一些。

市民朋友: 您好!我院收到您對“影像彩超診斷室工作消極怠工”問題的反映後,要求相關部門對反映的問題進行了調查核實,現回複如下: 一、經調取監控和當日工作記錄顯示:彩超第五診斷室3月12日上午共做37位患者(共計75個部位,包括陰道彩超、婦科彩超、乳腺彩超、腹部彩超、甲狀腺彩超、泌尿彩超),其中用時最長做的一例是19分鍾,于9:31進入第五診斷室,9:50出診斷室,其系一位女患者做産科檢查,因病情複雜,請了上級醫師會診協助診斷。 二、調查中未發現工作人員有聊天、消極怠工現象;醫院下一步將對影像超聲科進行流程優化,縮短患者等待時間,提高檢查效率,提升患者的就醫體驗。 醫院的發展離不開大家的關心、關注和支持,歡迎廣大群衆對醫院進行監督,並提出寶貴意見,同時感謝廣大群衆對我院的關心、關注。

回複日期:2018-03-12 10:26:12

醫生的職責

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120客服太度(極其不好)急診科醫生(起不了的點卵用)       到場慢

張先生: 您好!我院收到您對“醫生的職責”的反映後,要求相關部門對反映的問題進行了調查核實,現回複如下: 我院急診科22:34接到120指揮中心電話後,于22:36出診,22:40到達現場,到達現場後,醫生立即查看患者,其是一名醉酒患者,于22:49將患者轉運回到醫院急診科,醫生爲患者制定醒酒保胃、保肝等治療措施,但患者強烈要求不輸液,醫生和護士與患者、患者朋友溝通解釋後依然不輸液,醫生讓其簽字,患者及患者朋友均拒絕簽字,隨後自行將患者背上離開。 醫院的發展離不開大家的關心、關注和支持,歡迎廣大群衆對醫院進行監督,並提出寶貴意見,同時感謝廣大群衆對我院的關心、關注。

回複日期:2018-01-09 12:06:21

關于對産科醫護人員的感謝以及對醫保結算窗口操作的建議

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本人妻子因2017年12月30日淩晨胎膜早破入住貴院待産,于2018年1月1日下午順利完成剖宮術。在此期間醫生及護士認真負責,態度很好,細心囑咐耐心引導,給與了病人和家屬足夠的信心。接近一個小時的手術我們焦急萬分坐立不安,手術後聽到醫護人員一句手術很順利感覺心裏的石頭落地了。你們的一個微笑一次關心一句平安就是我們的安心所在。在此,對産科醫護人員表示由衷感謝,也致以誠摯的敬意,你們辛苦了! 另外,在出院結算時同時也希望貴院結算窗口流程能加以改進。結算的時候需要在那幾個窗口來回辦手續和重新排隊,很多病人都覺得麻煩也降低了辦事效率,建議將結算窗口流水化,所有手續可以連貫辦理。

任先生: 您好!您對“産科醫護人員的感謝以及對醫保結算窗口操作的建議”的反映我院已獲悉。 首先,感謝您對我院産科醫護人員的肯定和褒揚。你對醫保窗口“流水化”結算的建議很好,目前結算流程是:病人先到“結算窗口”進行審核、並對費用的明細和醫囑進行上傳,上傳成功後打出院發票、結算表以及簽字;然後到“收費窗口”進行報賬即退、補錢。因爲“結算窗口”和“收費窗口”是兩個職責和功能截然不同的部門,爲避免“結算-繳費”來回奔波,才將兩個不同功能的部門安排在同一室。我們會盡快研究優化流程的問題。 再次感謝你對醫院的關注和支持。

回複日期:2018-01-08 10:46:15

關于醫院空調問題的反應

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我父親于12月23日進入貴院呼吸科入院治療,期間我與姐姐在醫院陪護,貴院的空調一直處理關閉狀態,冷得我們直哆嗦,感覺室內比室外都冷,我們年輕尚且如此,何況,我家76歲的老父親在那麽冷的醫院。我白天在醫院凍了一天就感冒了,姐姐陪床第一夜也重感冒了,本來醫院在那裏就很荒涼,沒有空調更顯得猶爲冷清。請院長盡快解決空調的問題,讓我父親在醫院治療期間,我的家人不要再病了。謝謝。

萬女士: 您好!我院已獲悉你的反映,現回複如下: 一、我院大樓中央空調現運行的取水方式是采用河道取水,因此,中央空調運行受限于河道水質和水位,目前因河道下遊修橋,河水水位下降,系統不能正常取水對主機進行熱交換,導致中央空調系統不能投入使用。 二、經縣衛計局項目辦與建投公司積極協調,建投單位采取打井取水的方案,計劃打15口深度爲40米的取水井,已完成11口的打井工作,目前管道鋪設還未進行,水泵和配電設備正在聯系中,中央空調的正常使用預計在2018年1月30日左右投入使用;近期連續低溫,院方緊急增購了一批棉絮向各科室發放,以保證中央空調暫時停運期間醫務人員和病員的保溫保暖工作。 感謝廣大群衆對我院的關心,醫院的發展離不開大家的關注和支持,歡迎廣大群衆對醫院工作進行監督,並提出寶貴意見。 金堂縣第一人民醫院2018年1月3日

回複日期:2017-12-25 03:45:17

人事科張老師拒人千裏之外

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本人康複治療學學生,即將面臨本科畢業,找工作,于是乎我向貴單位人事科郵箱投了一份簡曆,可是呢!等了兩天都沒有回複,我就向人事科張老師打了個電話問問,結果她給我說今年收了很多研究生的簡曆,還都是應聘康複治療師職位的,還一個勁的叫我去讀研,說讀了研就可以考慮我了,我想說現在康複治療師這個職位要求什麽時候這麽高了!我們專業研究生也不多啊!總覺得張老師在排斥我,不給我機會。

康複治療學學生朋友: 我院收到您對“人事科張老師拒人千裏之外”的反映後,要求相關部門對反映存在的問題進行了調查核實,回複情況如下: 一、醫院2018年人才招聘計劃經院辦公會討論決定並在醫院官網公示,今年無康複治療專業的招聘計劃,人事科嚴格按照招聘計劃實施招聘工作,不存在排斥的說法。 二、人事科在與您溝通交流過程中或許有解釋工作未做到位的地方,以後人事科將注意溝通的方式方法,提高人民群衆的滿意度。 醫院感謝廣大群衆對我院的關心、關注,對由此造成的不滿深表歉意。醫院的發展離不開大家的關注和支持,歡迎廣大群衆對醫院進行監督,並提出寶貴意見。 金堂縣第一人民醫院 2017年11月30日

回複日期:2017-11-25 12:05:22
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